Política de envío
Productos perecederos
Envíos locales de flores frescas dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara. No hacemos envíos nacionales.
Las entregas son diarias y se establecen en 3 bloques: de 8 a 11 de la mañana, 12 a 3 de la tarde y 4 a 7 de la noche. Según el día es la disponibilidad de bloques. Los domingos hay un cargo extra adicional de $150 por entrega.
El costo del servicio a domciilio se calcula según la distancia o zona de entrega y sólo incluyen una entrega. Es necesario que el destinatario reciba dentro de los primeros 10 minutos en que el repartidor se encuentre en el domicilio. De lo contrario, el pedido deberá ser devuelto al taller y su reenvío tendrá un costo de servicio a domicilio extra.
Una vez entregado el pedido, el repartidor tiene la responsabilidad de tomar foto de evidencia de la persona que lo recibe y solicitar su nombre y parentesco de nuestro cliente. Para enviarle la notificación al cliente de quién recibió el pedido en tiempo real. En caso de ser entregado a un guardia o lobby, también se tomarán estos mismos criterios y serán compartidos al cliente.
Tiempos de entrega
- Entregas locales: mismo día (sujeto a disponibilidad) o programadas con anticipación
- Envíos nacionales: 2 a 5 días hábiles
Horarios
El estudio floral tiene un horario de 9am a 6pm de lunes a viernes. Consulta envíos y disponibilidad para entregas entre semana o en fin de semana.
Datos de entrega y entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos. Si no hay nadie para recibir, se puede generar un costo adicional de reenvío. Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el pedido no será reembolsable.
En Casa Biofilia hacemos todo lo posible porque la entrega de sus pedidos se ejecute perfectamente, por lo que nos ponemos en contacto con los clientes de ser necesario y con el destinatario para poder realizar las entregas con éxito.
Si tienes dudas sobre estas políticas, puedes contactarnos directamente.